ため息

「今日初診した人は？内科からお電話です」

初診当番の人がおそるおそる電話を替わると
「患者さんが『胸が痛い』と言っているのに総合内科を案内したのは誰？！」
というお叱りの電話でした。
調べてみると…
初診申込用紙に患者さん本人が、循環器内科につけていた○を×で消して、総合内科に○をつけていて…こっちではそのまま総合内科案内していたわけです。

こういったお叱りの電話はとても多いです。
なので窓口では、行く科がはっきりしない患者様には、必ず「総合案内のナースに相談して下さい」と言います。
じゃないと窓口で判断すると必ず後で問題になるのです…。窓口が勝手なことをする…と。